Définitions et identité

Birbn.fr est une plateforme numérique permettant de réserver des hébergements locaux, sécurisés et authentiques, partout en France et en région francophone. Elle met en relation des hôtes (propriétaires ou gestionnaires de logements) et des voyageurs souhaitant séjourner temporairement dans un lieu privé ou partagé.

Comment fonctionne notre service ?

• Les voyageurs recherchent, sélectionnent et réservent un hébergement directement en ligne.
• Les hôtes publient leurs annonces avec photos, descriptions, conditions et disponibilités.
• Une fois la réservation confirmée, les échanges se font via une messagerie sécurisée interne.
• Birbn.fr joue un rôle d’intermédiaire de confiance, garantissant la sécurité des paiements et la transparence des informations.

Avec qui travaillons-nous ?

• Des hôtes vérifiés, professionnels ou particuliers, partenaires de Birbn.fr..
• Des prestataires techniques spécialisés dans la gestion sécurisée des données et des paiements.
• Des acteurs publics et institutionnels en matière de logement, de réglementation touristique et de protection des droits des usagers.

Quelles sont nos sources de revenus ?

• Une commission prélevée sur chaque réservation effectuée via la plateforme.
• Des offres premium proposées aux hôtes (visibilité accrue, valorisation, assistance prioritaire).
• Aucun coût caché pour les voyageurs — tous les frais sont affichés avant validation.

Nos systèmes de recommandation

• Les offres sont classées selon la pertinence de la recherche, les évaluations des voyageurs et la qualité des profils hôtes.
• Les algorithmes tiennent compte de la disponibilité, des tarifs, de la réactivité des hôtes et des critères choisis par l’utilisateur.
• Les résultats ne sont jamais influencés par une rémunération directe des hôtes.

Commentaires

• Chaque voyageur peut laisser un avis après son séjour.
• Les commentaires sont modérés pour garantir leur authenticité et leur respect.
• Les hôtes ont un droit de réponse public en cas de désaccord ou de clarification.

Tarifs

• Les prix sont déterminés librement par les hôtes.
• Birbn.fr affiche des tarifs clairs, incluant les frais de nettoyage, de service et les éventuelles taxes.
• Aucune réservation n’est validée sans acceptation explicite du tarif final.

Paiements

• Les paiements s’effectuent par carte bancaire ou via des prestataires sécurisés agréés.
• La plateforme ne conserve aucune donnée bancaire sensible.
• Le montant est prélevé selon les conditions affichées : immédiatement ou à l’arrivée.

Type d’hôte

• Particuliers : propriétaires proposant un hébergement ponctuel.
• Professionnels : gestionnaires d’appartements, maisons ou résidences dédiées.
• Tous les hôtes sont soumis à une vérification d’identité et doivent respecter la charte Birbn.fr..

Nombre d’étoiles, notes des commentaires et notes de qualité

• Les étoiles ne sont pas attribuées par Birbn.fr mais indiquées par certains hôtes selon les standards touristiques locaux.
• La note des commentaires correspond à une moyenne publique des avis voyageurs.
• La note de qualité est interne à Birbn.fr, basée sur la fiabilité, la réactivité et la conformité des annonces.

Aide et conseils en cas d’imprévu

• Une assistance utilisateur est disponible 7J/7 en cas d’annulation, de litige ou d’accès difficile à l’hébergement.
• Des conseils pratiques sont disponibles dans la FAQ pour gérer les retards, les annulations ou les désaccords avec les hôtes.
• Birbn.fr intervient comme médiateur quand cela est nécessaire.

Surréservation

• En cas de surréservation (double réservation ou erreur de disponibilité), Birbn.fr aide à trouver un hébergement équivalent ou supérieur.
• Le remboursement intégral est proposé si aucune solution alternative n’est trouvée.
• Des mesures de prévention sont appliquées pour limiter ce type d’incident (calendriers synchronisés, confirmation obligatoire).